Retur og refusjon

Retur og refusjon

Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med bestillingen din, oppfordrer vi deg til å kontakte oss. Hos Klarja Mote streber vi etter å sikre at våre kunder er 100 % fornøyde med produktene de har kjøpt fra våre leverandører. Hvis du ikke er fornøyd, nøl ikke med å kontakte oss slik at vi kan hjelpe deg umiddelbart.

Hvordan returnerer du (deler av) bestillingen din?

Du har rett til å returnere produktet innen 30 dager etter at du har mottatt det, uansett grunn. Vi refunderer hele beløpet for bestillingen innen fem virkedager etter at vi har mottatt det returnerte produktet. Vær oppmerksom på at returfraktkostnadene ikke refunderes.

Følg trinnene nedenfor for å returnere produktet/produktene:

  1. Send en e-post til info@klarja.com og oppgi at du ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen din.

  2. Vent på svar fra vårt kundeserviceteam for å bekrefte om returen kan godkjennes.

  3. Hvis vi godkjenner returen, ber vi deg pakke produktet nøye og sikkert, helst i originalemballasjen.

  4. Send pakken til returadressen du mottar fra vår kundeservice.

  5. Oppgi sporingsnummeret til vårt kundeserviceteam.

  6. Når pakken er mottatt og kontrollert, refunderer vi beløpet for de returnerte produktene til den opprinnelige betalingsmåten.

Returer

Du kan returnere en vare innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen.

Produktet må være ubrukt og i samme stand som da du mottok det. Det skal også være i originalemballasjen.

Før du returnerer et produkt, vennligst kontakt oss, da returadressen kan variere avhengig av hvor bestillingen din ble sendt fra.

Avbestillingspolicy

Vi forstår at planer kan endre seg, og at du kan ha behov for å avbestille bestillingen din. Vår avbestillingspolicy er utformet for å være rettferdig både for våre kunder og vår virksomhet.

Avbestillingsperiode: Du kan avbestille bestillingen din innen 24 timer etter kjøpet for full refusjon.
Avbestillingsprosess: For å avbestille, vennligst kontakt kundeservice på info@klarja.com med ordrenummer og årsak til avbestillingen.
Refusjon: Hvis forespørselen om avbestilling gjøres innen 24 timer, vil en full refusjon bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode innen 5–7 virkedager.
Unntak: Bestillinger som allerede er sendt, kan ikke avbestilles. Se vår returpolicy i slike tilfeller.

Returadresse:

Returadressen vi benytter leveres av vår leverandør. Returer skal sendes til:

Fluorietweg 14B
1812 RR
Alkmaar
Nederland

Skadede produkter ved mottak

Så leit! Det hender at produkter blir skadet under transport. Dersom du har mottatt et skadet eller feilaktig produkt, ber vi deg kontakte oss innen 30 dager etter mottak. Etter denne perioden bortfaller dessverre returretten.

For å løse problemet raskest mulig, ber vi deg sende oss en e-post med et bilde der den skadede delen vises tydelig. De beste bildene viser produktet på en flat overflate der både etiketten og skaden er godt synlige. Vi bruker denne informasjonen for å hjelpe deg med bestillingen og for å forhindre slike feil i fremtiden.

Ved skadede produkter tilbyr vi én gang gratis erstatning. Vi kan dessverre ikke tilby refusjon. Dersom også det nye produktet er skadet, refunderer vi hele kjøpesummen.

Har du spørsmål om skadede produkter ved mottak, kontakt oss på info@klarja.com.

Feil eller mangler i produktet etter bruk

Så irriterende! Noen ganger kan det oppstå en produksjonsfeil etter en viss tid, som fører til at produktet blir defekt. Dette betyr at delen er skadet og ikke lenger oppfyller produsentens standarder. Vær oppmerksom på at slitedeler ikke dekkes av garanti for produksjonsfeil. Slitedeler inkluderer blant annet:

  • Drivremmer

  • Batterier

  • Bremseklosser og skiver, bremsebånd, bre trommel

  • Kjededeler, lykter, drev, dekk og slanger

  • Bevegelige deler i vid forstand

Ved spørsmål om produksjonsfeil eller mangler etter bruk, kontakt oss på info@klarja.com.

Feillevering av produkter

Vi gjør vårt beste for å behandle alle bestillinger korrekt. Noen ganger kan det likevel skje at feil produkt blir sendt ved en feil. Selvfølgelig løser vi dette for deg og sender riktig produkt kostnadsfritt.

Har du spørsmål om feil leveranse, kontakt oss på info@klarja.com.

Levering ved fravær eller til postkontor

Dersom en pakke leveres hjem til deg eller til et postkontor, dekker Klarja Mote kostnadene. Hvis pakken ikke mottas eller hentes, returneres den automatisk til leverandøren. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å trekke 100 % av bestillingsverdien fra eventuell refusjon.

Er produktet skadet?

Så leit! Vi beklager at produktet ditt ble skadet under transport. Vi sender deg gjerne en ny vare kostnadsfritt, men vi kan dessverre ikke tilby refusjon. Dersom det nye produktet også er defekt, refunderer vi hele kjøpesummen.

Forsvunnet pakke?

Dersom en pakke forsvinner eller ikke blir levert grunnet logistiske årsaker, sender vi alltid en ny pakke først, før våre retningslinjer for refusjon og retur trer i kraft.

Importtoll

I enkelte tilfeller kan tollvesenet inspisere pakken din ved levering. Dessverre har vi ingen kontroll over regelverket som trådte i kraft 1. juli 2021. I noen tilfeller kan toll kreve et mindre beløp i importavgift. Vi kan imidlertid forsikre deg om at i 99 % av tilfellene vil ingen slike avgifter påløpe. Kontakt oss dersom du blir bedt om å betale toll.

Når får jeg refusjonen min?

Alle refusjoner skjer via den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, sendes refusjonen til banken som utstedte kortet innen 14 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen. Vennligst kontakt banken din dersom du lurer på når pengene blir synlige på kontoen din.